Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Droit de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur (si applicable).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits périssables ou consommables

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

• Produits ouverts pour des raisons d’hygiène

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par [email / formulaire / téléphone] afin d’obtenir une confirmation de retour et les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remboursement ou échange sera proposé.

7. Échange

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
Email : 
deadmoon.co59@gmail.com